Wij garanderen dat al onze levende dieren levend en zoals beschreven aankomen.
In het geval van DOA (Dead On Arrival) moet er binnen 2 uur na de bezorging (geregistreerde tijdstip van de vervoerder) contact met ons worden opgenomen, samen met duidelijke foto’s van het dode koraal in de originele zak of in het aquarium.
Als de koper niet binnen deze 2 uur online contact opneemt met Reef-Corner, behoudt Reef-Corner zich het recht voor om de DOA-dekking te weigeren.
Geverifieerde DOA’s worden volledig vergoed in de vorm van shoptegoed voor toekomstige aankopen (minus eventuele verzendkosten).
Troebel water betekent niet dat je koraal dood is. Vaak is het koraal gestrest en zal het na zo’n zware reis prima herstellen.
In het ongelukkige geval dat een koraal dood aankomt, gebruik de tab ‘DOA SUPPORT’ in onze webwinkel. Daar kun je een klacht indienen. Je wordt tevens gevraagd om duidelijke foto’s te maken onder wit licht, dus gooi niets weg.
Wij behouden ons het recht voor om het dode koraal en de originele verpakking binnen 7 dagen na je verzoek terug te vragen.
