Nous garantissons que tous les animaux arriveront vivants et conformes à la description. En cas de DOA (Dead On Arrival), nous devons être contactés dans les 2 heures suivant la livraison du colis (heure affichée par UPS), avec des photos claires du corail mort dans le sac d'origine ou dans le réservoir. Dans le cas où un acheteur ne contacte pas Reef-Corner en ligne dans le délai spécifié de 2 heures, Reef-Corner se réserve le droit de refuser la couverture du DOA. Les DOA vérifiés seront entièrement crédités pour des achats futurs (moins les frais d'expédition).
L'eau trouble ne signifie pas que votre corail est mort. Souvent, le corail est stressé et se rétablira bien après un voyage aussi difficile.
Dans le cas malheureux où un corail est mort à l'arrivée, utilisez l'onglet ‘DOA request‘ de notre boutique en ligne. Vous pourrez y déposer une plainte. Il vous sera également demandé de fournir des photos claires prises sous lumière blanche, ne jetez donc rien.
Nous nous réservons le droit de demander le retour du corail mort et de l'emballage d'origine dans un délai de 7 jours à compter de votre demande.
